Политика за възстановяване на суми

1. Общи разпоредби

Настоящата Политика за възстановяване на суми (наричана по-долу „Политика“) урежда правилата за връщане на продукти и възстановяване на средства за покупки, направени чрез уебсайта Truthful — натурални съставки за ставите.

Ние в Truthful се стремим да осигурим най-високо качество на нашите натурални продукти за здраве и уелнес. Разбираме, че понякога плановете се променят, и затова сме разработили ясна процедура за връщане в пълно съответствие със Закона за защита на потребителите (ЗЗП) на Република България.

Тази политика се прилага за всички потребители, намиращи се в град Варна и цяла България, които поръчват от нашата онлайн платформа.

2. Право на отказ от покупка

Съгласно българското законодателство (чл. 50 от ЗЗП), Вие имате право да се откажете от договора от разстояние, без да посочвате причина и без да дължите обезщетение или неустойка, в рамките на 14 (четиринадесет) календарни дни.

Срокът започва да тече от деня на приемане на стоките от Вас или от трето лице, различно от превозвача и посочено от Вас.

За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите за Вашето решение чрез недвусмислено заявление по имейл на [email protected] преди изтичането на 14-дневния срок.

3. Условия за връщане на стоки

За да бъде прието връщането и да имате право на пълно възстановяване на сумата, продуктите на Truthful трябва да отговарят на следните строги изисквания за квантова чистота и търговски вид:

• Непокътната опаковка: Предвид естеството на продуктите (билкови екстракти и добавки), защитното фолио и оригиналната капачка не трябва да са отваряни.
• Търговски вид: Продуктът не трябва да е използван, изцапан или повреден. Етикетите трябва да са в оригиналното си състояние.
• Документация: Трябва да приложите оригиналната касова бележка или фактура, получена при доставката.
• Комплектация: Ако продуктът е закупен като част от промоционален пакет, трябва да върнете целия комплект.

4. Стъпки за иницииране на връщане

Следвайте този протокол за обработка на Вашата заявка:

1. Подаване на заявление: Попълнете формата за контакт на сайта или изпратете имейл на [email protected] със заглавие "Заявка за връщане - Номер на поръчка".
2. Потвърждение: Нашият екип във Варна ще прегледа Вашата заявка и ще Ви изпрати инструкции за доставка и адрес за връщане в рамките на 48 часа.
3. Изпращане: Опаковайте внимателно продукта, за да избегнете повреди при транспорта. Използвайте куриерска служба по Ваш избор.
4. Инспекция: След получаване, нашият качествен контрол проверява целостта на продукта.

5. Изключения и невъзвратими артикули

Следните категории не подлежат на връщане:

• Продукти, които са били отворени и защитното им фолио е премахнато.
• Индивидуални поръчки, приготвени по спецификация на клиента (специални билкови смеси).
• Продукти с кратък срок на годност, които са изтекли по време на престоя при клиента.
• Промоционални мостри или подаръци към поръчки.

6. Процес на възстановяване на средства

Ако връщането бъде одобрено, сумата ще бъде възстановена по същия начин, по който е направено плащането:

• Банков превод: За плащания, направени чрез наложен платеж или банков път.
• Картова транзакция: Ако сте платили с дебитна или кредитна карта.

Възстановяването се извършва в срок до 14 работни дни от датата, на която сме получили стоката обратно в нашия склад във Варна.

7. Транспортни разходи

Разходите за доставка при връщане на стока са изцяло за сметка на потребителя, освен в случаите, когато връщането се дължи на доказан дефект или грешка от страна на Truthful.

Първоначалните разходи за доставка (ако е имало такива) не се възстановяват, освен ако не се връща целият обем на поръчката поради дефект.

8. Дефектни или повредени стоки

Ако получите продукт с нарушена цялост при транспорта:

1. Изискайте протокол за увредена пратка от куриера в момента на получаване.

2. Направете снимки на повредата.

3. Свържете се с нас незабавно на +359 87 222 01 13.

В тези случаи ние поемаме всички разходи по подмяната на продукта с нов.

9. Правна рамка и съответствие

Всички условия в тази Политика са съобразени със Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и Закона за електронната търговия (ЗЕТ) на Република България. При спорове, които не могат да бъдат решени чрез преговори, компетентни са съдилищата в град Варна или Комисията за защита на потребителите (КЗП).

Ние гарантираме, че Вашите права като потребители са защитени на най-високо ниво, като същевременно пазим интегритета на нашите натурални съставки.

10. Контакти и поддръжка

Нашият екип е на Ваше разположение за всякакви въпроси относно процедурата по връщане.

Допълнителни разяснения

Използването на марката Truthful подразумева съгласие с тези условия. Ние непрекъснато подобряваме нашите процеси, за да осигурим квантово прецизно обслужване. Моля, проверявайте периодично тази страница за актуализации. Връщането на средства е процес, който изисква технологично време за обработка от банковите институции, за което Truthful не носи пряка отговорност след нареждане на плащането.